Az ügyfélbarát kiszolgálás megkönnyíti a banki ügyintézést

Egy szolgáltatás igénybevételénél mindig fontos az ügyintézés gördülékenysége. Egy lakáshitel felvételénél még inkább számít a megfelelő tájékoztatás, a gyors ügyintézés. A fogyasztóbarát lakáshiteleknél most könnyebb és kevésbé megterhelő az ügyintézés, mint valaha.

A Minősített Fogyasztóbarát Lakáshitel programot 2017 nyarán indította el a Magyar Nemzeti Bank (MNB) azzal a céllal, hogy átláthatóbbá és kiszámíthatóbbá tegye a hazai lakáshitelezést. A program során a pénzintézetek hiteltermékeikkel pályázhatnak, hogy elnyerjék az MFL védjegyet. A koncepció alapvető lényege olyan hiteltermékek kialakítása, melyek átláthatók, összehasonlíthatók egymással és könnyen értelmezhetők a fogyasztók számára. E hiteleknél kedvező árazási feltételeken túl az ügyfélkiszolgálás is fogyasztóbarát, hiszen a védjegy egyik feltétele az egyszerű és gyors ügyintézés.

Azoknak a hitelintézeteknek, amelyeknek már van minősített lakáshitel terméke, kötelező felhívnia az igénylők figyelmét a konstrukcióra, amennyiben a hitelcél ennek segítségével megvalósítható.

A Minősített Fogyasztóbarát Lakáshitelt igénylők az ügyintézés során további kedvezményeket is igénybe vehetnek. Már az igényléskor egy egységesített, így összehasonlítható termékismertetőt kapnak a termék részleteiről.

A tájékoztatóbeszélgetés során a banki ügyintéző egy ellenőrzőlistát is ad a hitelkérelemhez kötelezően benyújtandó dokumentumokról és igazolásokról. A hiteligény befogadásakor az ellenőrzőlistában megjelölt dokumentumokon kívül további iratokat nem kérhet a hitelező.

A hitelkérelem elbírálásáról a pénzintézet az értékbecslés meglététől számított 15 munkanapon belül köteles dönteni. A hitelfolyósításig a teljes körű földhivatali ügyintézés díjmentes, csak az igazgatási szolgáltatási díjat kell megfizetni. Ha teljesülnek a folyósítás feltételei, és létrejön a szerződés, a hitelintézetnek legkésőbb 2 munkanapon belül folyósítania kell a kölcsönt. Ha pedig valamilyen okból meghiúsul a szerződés, 7 munkanapon belül vissza kell az igénylőnek juttatni azokat a benyújtott eredeti dokumentumokat, amelyek az adós vagy adóstárs adatait tartalmazzák, illetve amelyek igénylése díjköteles volt.

A pénzintézeteknek legalább az éves egyenlegközlés során fel kell hívnia a figyelmet a hitelhez kapcsolódó kedvező előtörlesztés, illetve végtörlesztés lehetőségére. A kamatperiódus fordulónapján (a szerződésmódosítással járó, hitelező érdekkörén kívüli költségeket leszámítva) díjmentesen, írásban kérhetjük a kamatperiódus hosszának módosítását, például 5-ről 10 évre. Ez a lehetőség biztosítja, hogy a törlesztőrészletek akár a futamidő során több alkalommal is rögzíthetők legyenek. A hitel maradéktalan visszafizetését követő 7. munkanapon belül pedig a pénzintézetnek ki kell adnia az ingatlant terhelő jelzálogjog törléséről szóló engedélyt.

Az MNB Kalkulátorának segítségével könnyen összehasonlíthatja a különböző banki ajánlatokat.